Resistencia al cambio. Diagnóstico de innovación y 4 recetas de cabecera.

Pablo Castillo Rodríguez. Instituto Tecnológico del Cantábrico.

La estabilidad y la estandarización de procesos son sin duda dos medicamentos muy potentes contra la inseguridad. Cuando empezamos a escalar a posiciones altas en la curva de aprendizaje, somos más eficaces y eficientes en nuestras tareas ordinarias, lo que incrementa la seguridad.

Sin embargo cuando estos procesos quedan desactualizados, o surgen cambios que nos exigen cambiar, corregir y mejorar los procesos y tareas,, es habitual que surja la perniciosa resistencia al cambio, enemiga natural de los avances en las organizaciones.

Cuanto más tiempo pasa una organización sin innovar en sus procesos, más dramáticas son las reacciones. Imaginemos un caso extremo, no por ello irreal: por ejemplo ¿qué podemos hacer en una empresa que no ha cambiado desde 1970?

 Cuatro décadas son suficientes para tener una buena lista de vicios y defectos así como para que las necesidades de actualización en según qué casos sean “casi inasumibles”, y entrecomillo, porque nada es inalcanzable cuando hablamos de evolución. Si el departamento de contabilidad aun lleva los libros en papel y bolígrafo, puede parecer que lo que más dificulte el cambio, sea la factura de adquirir equipos informáticos, licencias de software y formar al personal contable, sin embargo son elementos de inversión que tendrán un retorno de rentabilidad. Mientras que el verdadero problema suele radicar  en la negación de las personas a cambiar, porque toca su seguridad.

Muchos piensan que los cambios solo benefician a la organización, pero no a su labor profesional, tan eficaz y eficiente a corto plazo, pero que no encaja con el concepto de vida ilimitada de la empresa, y su necesidad de evolucionar para asegurar su estabilidad a largo plazo. Por ello son ideales recetas para la dirección las siguientes:

  • Saber comunicar la importancia de los cambios de forma clara y coherente.
  • Ser comprensivos con la frustración de los resistentes al cambio, y mostrarles los beneficios que traerán las innovaciones para todos.
  • Escuchar con atención las quejas para responderlas de manera adecuada, de manera que cuando se produzcan los cambios, las reacciones estén moderadas y suavizadas.
  • Refuerzo del trabajo en equipo, a través de formación y colaboración, para aunar el sentimiento de pertenencia a un grupo y reducir las inseguridades personales.
Ha sido un vistazo rápido, y cuatro reflexiones genéricas, por ello os pregunto ¿Qué situaciones de resistencia al cambio habéis vivido y desde que lado? ¿Qué resulto un éxito y qué un fracaso? ¿Sois partidarios de los cambios escalonados, o más bien de los realizados en bloque?
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